Thông báo chính sách: Tăng cường kiểm tra, xác thực thông tin thuê bao theo Nghị định 163/2024/NĐ-CP – Bảo vệ an toàn và quyền lợi khách hàng

Việc tuân thủ sẽ giúp Quý khách bảo vệ quyền lợi và duy trì trải nghiệm dịch vụ ổn định, cụ thể như sau:

1. Đảm bảo thông tin thuê bao chính xác

Theo Nghị định 163, thông tin thuê bao phải đầy đủ và trùng khớp với chủ thể sử dụng dịch vụ. Việc cập nhật đúng thông tin giúp:

• - Bảo vệ quyền lợi khi cần xác minh.
• - Tránh rủi ro bị mạo danh hoặc đăng ký sai.
• - Hạn chế gián đoạn dịch vụ trong quá trình đối soát định kỳ.

Cách kiểm tra thông tin thuê bao:

➡️ Soạn tin: TTTB_[SốGiấyTờTùyThân] gửi 1414 (miễn phí)

Lưu ý: Số giấy tờ phải trùng với thông tin đăng ký thuê bao.

VNSKY sẽ rà soát dữ liệu định kỳ:

• - Nếu thông tin chưa chính xác, VNSKY sẽ gửi yêu cầu cập nhật.
• - Thuê bao không hoàn thiện thông tin đúng hạn sẽ tạm ngừng cung cấp dịch vụ, và số thuê bao có thể được cấp lại cho khách hàng khác theo quy định (Điều 25, NĐ163).
  
   

2. Sử dụng SIM đúng mục đích

Việc sử dụng SIM đúng mục đích là bắt buộc để đảm bảo hệ thống mạng vận hành ổn định và phòng ngừa rủi ro.

Khuyến nghị:

• - Không chia sẻ hoặc cho mượn SIM.
• - Không sử dụng SIM trên thiết bị lạ, thiết bị dùng chung hoặc hệ thống không rõ nguồn gốc.
• - Không dùng SIM cho mục đích trái quy định hoặc có dấu hiệu bất thường.

Nếu phát hiện sử dụng sai mục đích, VNSKY sẽ:

1. 1. Kiểm tra bổ sung thông tin.
2. 2. Gửi cảnh báo hoặc yêu cầu xác thực lại.
3. 3. Tạm ngừng hoặc ngừng dịch vụ nếu thuê bao không khắc phục.

3. Nhận biết dấu hiệu bất thường

Quý khách cần chú ý các dấu hiệu:

• - Phát sinh cước dù không sử dụng dịch vụ.
• - Nhận OTP lạ hoặc không phải do Quý khách yêu cầu.
• - Lưu lượng hoặc giao dịch bất thường so với thói quen.

4. Bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân

• - Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai.
• - Không truy cập liên kết lạ hoặc không đáng tin cậy.
• - Không để người khác sử dụng SIM trên thiết bị không an toàn.

5. Chủ động xác thực khi có yêu cầu từ hệ thống

Các yêu cầu xác thực, đối soát hoặc cập nhật thông tin đều do hệ thống gửi theo đúng quy định Nghị định 163. Quý khách vui lòng hoàn tất trong thời hạn để tránh gián đoạn dịch vụ.

Kênh hỗ trợ chính thức của VNSKY

• Hotline CSKH: 1900 5222 (1.000đ/phút)
• Zalo OA: Mạng di động VNSKY
• Website: https://vnsky.vn
• Ứng dụng: VNSKY+

VNSKY cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ di động an toàn, ổn định. Vui lòng tuân thủ các hướng dẫn trên để SIM luôn hoạt động hiệu quả và bảo mật.